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El mapa de la empatía

En el ámbito del marketing, la comunicación y la comercialización, el Mapa de empatía es una herramienta indispensable con la que construir nuestro cliente objetivo.

El Mapa de la empatía supone hacer un análisis prácticamente criminal de nuestro cliente objetivo: qué pretende obtener, qué le hace feliz, qué escucha, que ve, qué esfuerzos hace, etc… esto nos va a permitir, no sólo diseñar campañas que le generen feeling y engagement con la marca, sino también diseñar productos o servicios que impacten directamente en sus pretensiones y modo de vida, o escoger los canales de comunicación realmente efectivos, maximizando así la rentabilidad de nuestra publicidad.

Dedicarle un tiempo a pensar cómo es mi cliente objetivo nos va a permitir hacernos una composición de qué puede serle de interés, bien porque le ayuda en su día a día o bien porque le interesa (le hace feliz). Esta reflexión nos va a permitir rediseñar productos o servicios centrándonos en el foco del problema, iniciar una campaña de marketing emocional, o plantear una estrategia de marketing de contenidos.

Objetivos:

Contenidos:

1. Análisis criminal

  • ¿Qué piensa y siente?
  • ¿Qué ve? y ¿Qué oye?
  • ¿Qué dice y qué hace?
  • Esfuerzos
  • Resultados

Aplicación práctica.  ¡Aterricemos!

Dirigido a:

  • Responsables de Marketing y Ventas
  • Técnicos/as de Marketing y Comerciales
  • Servicio de asistencia del ciudadano (SAT) y otros entornos de atención al cliente

Número de horas:

5 horas

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